¿CÓMO PUEDES CONTACTAR CON NOSOTROS?

Puedes establecer contacto a través de nuestro número telefónico +57 3146253071 o escribiéndonos al correo electrónico edancevent@gmail.com

¿NECESITO REGISTRARME EN LA APLICACIÓN MÓVIL PARA COMPRAR UNA ENTRADA?

Sí, es necesario que crees una cuenta luego de descargar la aplicación en Play Store o App Store, pues a través de tus datos personales podremos verificar tus compras en caso de fraude.

¿CÓMO ENCUENTRO UN EVENTO?

Hay varias maneras de encontrar el evento de su selección en nuestra aplicación móvil:

  • Haga clic en el botón superior color verde (género musical) de la aplicación y elija el género musical de su elección para acceder a los eventos.
  • Haga clic en el botón superior color azul (ciudad) y elija la ciudad para acceder a los eventos que estén en la localidad.
  • Haga clic en el botón superior color morado (calendario) y elija la fecha en la que usted quiere saber cuáles eventos hay disponibles.
  • Utilice el botón de búsqueda en la parte superior para escribir cualquier palabra en relación con el evento.

¿CÓMO SE ENTREGAN LAS ENTRADAS?

Una vez realices la transacción y hayamos recibido la confirmación del pago, te enviaremos un correo electrónico en donde encontrarás el enlace del detalle del pedido con un código QR personalizados.

Si no recibiste el correo, podrás ver el detalle del pedido, ingresando a nuestra la aplicación en la sección Mis tickets. Allí encontraras un código QR personalizado con información del evento.

Una vez tengas el código QR personalizado, deberás presentarlo eld ía del evento junto al documento de identidad registrado.

¿CUÁNDO LA ENTRADA ES UN FRAUDE? 

En el ingreso de los eventos siempre validaremos que el código QR personalizado corresponda al filtro de ingreso, que no haya ingresado más de una vez y que la titularidad del mismo corresponda a la persona que lo está presentando. Todo este proceso lo realizamos con nuestros dispositivos de lectura que nos arroja en tiempo real toda esta información.

En caso de que el código QR personalizado no cumpla con alguno de los requisitos anteriormente mencionados, no se procederá a dar ingreso al portador.

Existe también posibilidad de fraude para documentos de identidad clonados; sin embargo, esto representa un delito legal que será directamente reportado a las autoridades competentes.

Para evitar cualquier tipo de fraude, recomendamos a nuestros clientes a realizar la compra directamente por nuestra aplicación sin ayuda de terceros.

¿CÓMO COMPRAR ENTRADAS?

  1. Escoges el evento al que deseas asistir y le das la opción comprar ticket, y comprar ticket para mí.
  2. Una vez estés en el detalle del evento deberás ingresar el número de tú documento de identidad, número celular, y elegir el método de pago y oprimir el botón solicitar pin.
  3. La aplicación te arrojará un código de pin exclusivo y un correo electrónico notificando que debés acercarte a la entidad que elegiste para pagar el ticket.
  4. Si elegís el método de pago PSE, nuestra aplicación te mostrara los bancos que están disponibles para comprar el ticket, en donde deberás diligenciar el formulario paso a paso hasta que recibas la confirmas de que la entrada fue aprobada.
  5. Si elegís el método de pago tarjeta de crédito, y tarjeta de crédito, deberás diligenciar el formulario paso a paso hasta que recibas la confirmas de que la entrada fue aprobada.
  6. Una vez realizado el pago, podrá encontrar su código QR personalizado dentro de la aplicación. Se dirige a mi perfil, da click en mis tickets y allí encontrará las entradas que ha comprado mediante la aplicación.

¿CÓMO PUEDO PAGAR

En nuestra plataforma podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin de acuerdo a las opciones de pago disponibles.

  • PSE (Débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia)
  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa)
  • Pagos mediante depósito bancario (Davivienda, Banco de Bogotá, Bancolombia)
  • Pagos en efectivo (Efecty, Baloto y Gana)

¿QUÉ DEBO HACER SI MI TRANSACCIÓN NO CONCLUYÓ?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a EDE al correo edancevent@gmail.com para confirmar el estado de la transacción.

¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBÍ EL COMPROBANTE DE PAGO?

Por cada transacción aprobada a través del método de pago elegido, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. También recibirás un código QR personalizado, el cuál encontrará dentro de la aplicación. Se dirige a mi perfil, da click en mis tickets y allí encontrará las entradas que ha comprado mediante la aplicación. Si no lo recibes, podrás contactar a EDE al +57 3146253071 o al correo edancevent@gmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

¿ES SEGURO INGRESAS MIS DATOS BANCARIOS? 

Delegamos a PayU la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Para proteger tus datos durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PayU.

¿EL SERVICIO TIENE ALGÚN COSTO

Al momento de comprar la boleta, usted como usuario encontrará el precio de la boleta más el ticket service. Ese es el precio final de la entrada, y ya tiene los costos de uso del sistema. No se hace ningún pago adicional.

¿PUEDO ADQUIRIR ENTRADAS CUALQUIER DÍA Y A CUALQUIER HORA? 

Sí, en nuestra aplicación móvil podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿PAGAR ELECTRÓNICAMENTE TIENE ALGÚN VALOR PARA MÍ COMO COMPRADOR? 

No, los pagos electrónicos realizados a través de PayU no generan costos adicionales para el comprador.

¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI MI PREGUNTA NO SE ENCUENTRA EN EL LISTA DE PREGUNTAS FRECUENTES?

Por favor complete el formulario de contact ubicado en el sitio web. También puede escribirnos a edancevent@gmail.com

¿CÓMO PUEDO DAR UNA SUGERENCIA?

Por favor, diligencia el formulario de contacto ubicado en el sitio web y háganos llegar todas sus sugerencias. También puede escribirnos a edancevent@gmail.com